
安心サポート
support
安心のメーカー保証
タスカルシリーズでは設置から1年間、無償の製品保証が付与されています。
災害やお客様に過失がある場合などを除き、通常のご利用によって生じた故障や異常は専門スタッフがお伺いして無償にて修理対応いたします。また保証期間内に限り、年に1度実施する定期点検につきましても対応させて頂いております。
詳細につきましては、お引渡しの際にお渡しする保証書をご覧ください。
迅速な故障対応
ご利用いただいている階段昇降機や段差解消機の様子がおかしい……
そんな時は製品に記載されたコールセンターまでご連絡下さい。まずはお電話にて解決までのサポートをさせていただきます。
お電話だけでは解決できない場合には、有償の故障対応として扱わせていただき、専門スタッフを現地に派遣いたします。現地にて機器を確認させていただき、トラブルを迅速に解決いたします。
保守点検契約のご案内
「毎日使っているのに故障してしまったらどうしよう……」
タスカルシリーズのいす式階段昇降機・段差解消機は日常生活に係わる機器だからこそ、安心してご利用し続けたいとお考えではないでしょうか。
いす式階段昇降機・段差解消機における一般的な耐用年数は10年と言われています。この耐用年数は資格のある専門スタッフによるメンテナンスを受け、摩耗した部品を交換することを前提としています。
設置した機器を末永くご利用いただけるように、有償の保守点検契約への加入をお勧めしています。
保守点検契約をご契約いただくことで、2つのサービスをご利用いただけます。
定期点検
年に1度、専門スタッフがお伺いして機器やレールの点検・メンテナンスを実施いたします。
製品は100Vを供給して稼働する電化製品です。機器内部には動きを制御する基板やモーター、バッテリーなど電気的部品が搭載されています。また製品が稼働するに際し、複数の部品が組み合わさって動くことでレールに沿って上下階に移動しています。
これら電気的部品や複数の部品に限らず、製品を構成する多くの部品には耐用年数があり、使用し続けることで摩耗したり、歪んだりしていきます。階段昇降機が稼働するレールについても、本来ならば締まっているはずのネジが緩んでしまっていたり、潤滑油が切れて機器と強く接触して摩耗していたり等、長くご利用いただく中で気付かぬうちに経年変化が生じております。
定期点検ではそのような些細な変化を含め、専門スタッフによる点検を行い、必要に応じたメンテナンスを実施させていただいています。
故障対応に係る費用の一部免除
目に見えない部品の摩耗や予期せぬ操作ミスにより、製品から異音が生じたり、スムーズに動かなくなってしまったり、時に動かなくなってしまったりする場合があります。こうした製品のトラブルを解決する為に専門スタッフを現地へ派遣する内容は、原則的に有償の故障対応として扱わせていただいております。
保守点検契約をご契約いただきました方ならば、故障対応としてお支払いいただく費用の一部を免除する制度がございます。
日々、安心して製品をご利用いただく為にも、保守点検契約のご契約をお勧めしております。